Γρήγορη Τεχνική Υποστήριξη όπου κι αν Βρίσκεστε
Η ομάδα Help Desk της Multifunction παρέχει οργανωμένη τηλεφωνική και απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, καλύπτοντας καθημερινά IT ζητήματα χρηστών και συστημάτων.
Με δομημένες διαδικασίες υποστήριξης και έμπειρους μηχανικούς, συμβάλλουμε στην έγκαιρη επίλυση τεχνικών θεμάτων, στη μείωση της επιχειρησιακής όχλησης και στη σταθερή λειτουργία της IT υποδομής σας.
Τι Προσφέρει το Help Desk μας
Τηλεφωνική Υποστήριξη
Οργανωμένη τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη από πιστοποιημένους τεχνικούς, για την έγκαιρη διαχείριση και επίλυση καθημερινών IT ζητημάτων, στο πλαίσιο των συμφωνημένων υπηρεσιών υποστήριξης.
Απομακρυσμένη Πρόσβαση
Ασφαλής απομακρυσμένη σύνδεση στα συστήματά σας, που επιτρέπει την έγκαιρη τεχνική παρέμβαση και την αντιμετώπιση IT ζητημάτων χωρίς την ανάγκη επιτόπιας παρουσίας.
Internal Ticketing System
Οργανωμένη διαχείριση τεχνικών αιτημάτων μέσω ticketing συστήματος, με καταγραφή, προτεραιοποίηση, παρακολούθηση εξέλιξης (tracking) και ενημερώσεις προόδου, για δομημένη και διαφανή υποστήριξη.
Υποστήριξη Workstations
Διαχείριση και τεχνική υποστήριξη laptops, desktops, περιφερειακών συσκευών και εφαρμογών χρηστών, με στόχο τη σταθερή και απρόσκοπτη καθημερινή λειτουργία των θέσεων εργασίας.
Υποστήριξη Email & Office
Τεχνική υποστήριξη και επίλυση ζητημάτων που αφορούν Microsoft 365, Outlook, Microsoft Teams και λοιπές εφαρμογές παραγωγικότητας, εξασφαλίζοντας την ομαλή καθημερινή χρήση εργαλείων επικοινωνίας και συνεργασίας.
Σαφές Πλαίσιο Επιπέδων Υποστήριξης
Καθορισμός επιπέδων υποστήριξης και χρόνων απόκρισης, προσαρμοσμένων στην κρισιμότητα των αιτημάτων και τις ανάγκες του οργανισμού, στο πλαίσιο της συμφωνημένης συνεργασίας.
Από το Αίτημα ως την Επίλυση
1. Λήψη Αιτήματος
Το τεχνικό αίτημα καταγράφεται τηλεφωνικά ή μέσω mail, κατηγοριοποιείται και εντάσσεται οργανωμένα στο σύστημα υποστήριξης για περαιτέρω διαχείριση.
2. Αξιολόγηση
Ο αρμόδιος τεχνικός αξιολογεί την κατηγορία του αιτήματος, τον βαθμό προτεραιότητας και τον καταλληλότερο τρόπο επίλυσης, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο υποστήριξης.
3. Επίλυση
Η επίλυση πραγματοποιείται απομακρυσμένα ή επιτόπια, ανάλογα με τη φύση του ζητήματος, με συνεχή ενημέρωση του χρήστη καθ' όλη τη διάρκεια διαχείρισης του αιτήματος.
4. Επαλήθευση & Κλείσιμο
Με την ολοκλήρωση της ενέργειας, επιβεβαιώνεται η επίλυση, το ticket κλείνει και η σχετική πληροφορία καταγράφεται για μελλοντική αναφορά και βελτίωση της υπηρεσίας.
Γιατί να μας Εμπιστευθείτε
- 25+ χρόνια εμπειρίας, αποκλειστικά B2B από το 2012
- Ολοκληρωμένες λύσεις IT, από την αξιολόγηση έως την υποστήριξη
- Πιστοποιημένοι μηχανικοί
- Πιστοποιήσεις ISO 9001, 27001, 14001 & 22301
- Αποκλειστικά επιχειρησιακό περιβάλλον, χωρίς υπηρεσίες ιδιωτών
- Δομημένο πλαίσιο υποστήριξης με καθορισμένα επίπεδα υπηρεσιών