Έλεγχος, Διαφάνεια και Οργανωμένη Διαχείριση Υπηρεσιών
Με τις υπηρεσίες SLA & Monitoring της Multifunction, έχετε συνεχή εικόνα της κατάστασης της IT υποδομής σας και σαφή ορισμό του τρόπου με τον οποίο παρέχεται η τεχνική υποστήριξη.
Η προσέγγισή μας συνδυάζει δομημένη παρακολούθηση συστημάτων, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και καθορισμένα επίπεδα υπηρεσιών, προσφέροντας έλεγχο, προβλεψιμότητα και οργανωμένη διαχείριση της επιχειρησιακής IT λειτουργίας.
Τι Καλύπτει το SLA & Monitoring
Network Monitoring
Συνεχής παρακολούθηση switches, routers, firewalls και WAN συνδέσεων, με ανίχνευση καταστάσεων και ειδοποιήσεις για ενδεχόμενες ανωμαλίες ή διακοπές λειτουργίας.
Server Monitoring
Επιτήρηση κρίσιμων παραμέτρων όπως CPU, μνήμη, δίσκοι και υπηρεσίες, σε φυσικούς και εικονικούς servers, με στόχο την έγκαιρη αναγνώριση αποκλίσεων από τη φυσιολογική λειτουργία.
Alerting & Ειδοποιήσεις
Αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί ειδοποίησης για συμβάντα και ανωμαλίες, ώστε τα τεχνικά θέματα να εντοπίζονται και να διαχειρίζονται πριν επηρεάσουν τη λειτουργία του οργανισμού.
Πλαίσιο Επιπέδων Υπηρεσιών (SLA)
Σαφής ορισμός επιπέδων υποστήριξης, κατηγοριών αιτημάτων και τρόπου διαχείρισης, προσαρμοσμένων στην κρισιμότητα των συστημάτων και τις ανάγκες του οργανισμού, στο πλαίσιο της συμφωνημένης συνεργασίας.
Network Monitoring & Visualization
Ορατότητα και απεικόνιση της IT υποδομής με live monitoring, ιστορικά δεδομένα και ανάλυση τάσεων, μέσω προηγμένων εργαλείων παρακολούθησης. (Intermapper της Fortra – Η εταιρεία μας είναι ο επίσημος & αποκλειστικός αντιπρόσωπος στην Ελλάδα)
Incident Management
Δομημένη διαχείριση συμβάντων μέσω email, με κατηγοριοποίηση, ανάθεση, παρακολούθηση εξέλιξης και καταγραφή ιστορικού ενεργειών.
Από τη Ρύθμιση ως την Αδιάλειπτη Επιτήρηση
1. Απογραφή Υποδομής
Καταγράφουμε το σύνολο της IT υποδομής σας και προσδιορίζουμε τα κρίσιμα σημεία παρακολούθησης, λαμβάνοντας υπόψη τη λειτουργική σημασία κάθε συστήματος και υπηρεσίας.
2. Διαμόρφωση Monitoring
Εγκαθιστούμε και παραμετροποιούμε τα εργαλεία monitoring, ορίζοντας κατάλληλα thresholds, σενάρια ειδοποιήσεων και μηχανισμούς συλλογής δεδομένων, προσαρμοσμένους στο περιβάλλον σας.
3. Συνεχής Επιτήρηση & Διαχείριση
Πραγματοποιούμε συνεχή επιτήρηση της υποδομής, αξιολογούμε τις ειδοποιήσεις που προκύπτουν και προχωράμε σε προληπτικές ενέργειες, σύμφωνα με το συμφωνημένο πλαίσιο υποστήριξης.
4. Αναφορές & Βελτίωση
Παρέχουμε, όπου απαιτείται, περιοδικές αναφορές λειτουργικής κατάστασης, ανάλυση δεδομένων και τεκμηριωμένες συστάσεις βελτιστοποίησης, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της σταθερότητας και της απόδοσης της υποδομής.
Γιατί να μας Εμπιστευθείτε
- 25+ χρόνια εμπειρίας, αποκλειστικά B2B από το 2012
- Ολοκληρωμένες λύσεις IT, από την αξιολόγηση έως την υποστήριξη
- Πιστοποιημένοι μηχανικοί
- Πιστοποιήσεις ISO 9001, 27001, 14001 & 22301
- Αποκλειστικά επιχειρησιακό περιβάλλον, χωρίς υπηρεσίες ιδιωτών
- Δομημένο πλαίσιο υποστήριξης με καθορισμένα επίπεδα υπηρεσιών